Foire aux questions

Pour un chien ou un chat, une trappe est bien plus qu’un jeu : elle est synonyme de liberté, de possibilité de sortir faire ses besoins dehors, d’étendre son territoire, de nouer contact avec les animaux des voisins, …

Et si votre compagnon à quatre pattes se montre quand même timide au début, montrez-lui que la trappe est un passage, bloquez son chemin habituel et soyez patients. Laissez-lui le temps de se rendre compte des possibilités que lui offre cette nouvelle trappe …Vous verrez que tout rentrera dans l’ordre. Nos clients partagent régulièrement leurs trucs et astuces avec nous.

N’hésitez pas à venir jeter un œil sur notre blog ! Notre système de rabat breveté a été conçu pour permettre à un petit animal – chiot, chat, chaton- d’utiliser la trappe car il n’a qu’à activer la partie inférieure alors qu’un grand animal actionnera l’intégralité du rabat. Cette étape a d’ailleurs été primordiale dans le développement de Tomsgates.

Tomsgates fabrique exclusivement des chatières/trappes durables. Les systèmes d’accès à puce n’ont pas la même durabilité et risquent de tomber en panne. En outre, les systèmes à puce ne sont pas très agréables pour l’animal. Il est donc préférable d’utiliser le système de porte verrouillée pour montrer à votre chien ou votre chat que c’est fermé.

Contrairement aux autres trappes/chatières pour chiens et chats, les nôtres ne sont pas transparentes. Pour un animal qui passe par là, cela ne ressemble en rien à une entrée, mais plutôt à une grille.

Toutes les trappes Tomsgates sont équipées d’une porte solide de 2 cm d’épaisseur munie d’une serrure en acier. En outre, la porte n’est pas transparente et ne ressemble pas à une trappe classique pour chien.

Votre colis est remis à bpost qui travaille en collaboration avec DHL et PostNL dans certains pays, comme les Pays-Bas. Si la trappe arrive endommagée ou si vous rencontrez tout autre problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous résoudrons votre problème directement. Si votre trappe arrive endommagée, nous la remplaçons immédiatement. Le transporteur est automatiquement choisi dans notre boutique en ligne.

Si vous ne recevez pas ce que vous pensez avoir commandé, veuillez immédiatement nous contacter. Nous résoudrons votre problème le plus vite possible. Et si nous ne parvenons pas à trouver une solution qui vous convienne, nous vous rembourserons sans discuter.

Les poils de chaque animal sont parfois gras, et cette graisse peut se déposer sur la trappe lors de son passage. De l’eau savonneuse suffit pour éliminer ces traces. Si la trappe est abîmée par le soleil ou la pluie, vous pouvez la poncer et la traiter avec une huile pour bois. Nous vous conseillons de la traiter plutôt une fois de trop que trop peu. Le bois vous en sera reconnaissant et conservera son élégance plus longtemps.

Nos trappes pour chien et chatières sont durables et faites pour durer de longues années. Toutefois, nos caoutchoucs et nos bois sont des produits naturels qui peuvent présenter des défauts. Ces défauts matériels surviennent généralement dans un délai de 2 ans, ce qui correspond à notre période de garantie. Nous effectuerons alors toutes les réparations nécessaires sous garantie. Si un problème survient ultérieurement, contactez-nous et nous trouverons toujours une solution.

Vous trouverez toutes les dimensions ici. Nos trappes sont prévues pour les portes faisant jusqu’à 6 cm d’épaisseur, mais peuvent également s’installer dans des portes d’une épaisseur allant jusqu’à 15 cm. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à l’installation de nos trappes ! 

Vous en êtes certainement capable !

Vous créez l’ouverture, vous posez la trappe et vous la vissez à l’aide de 4 vis fournies. Nous avons réalisé quelques vidéos d’installation pour vous y aider.

Si vous préférez nous confier l’installation, notre installateur vous contactera afin de convenir d’une date et d’une heure. Il se présentera le jour et l’heure convenus. Comptez environ 2 heures pour l’installation dans une porte, plutôt 5 heures pour celle dans un mur.
Nous emportons les déchets de construction, aspirons la poussière et repartons en laissant l’endroit comme nous l’avons trouvé.

Absolument.

Nous sommes d’ailleurs très expérimentés dans ce domaine et disposons d’outils spéciaux qui nous permettent de travailler sans poussière. Comptez environ 5 heures de travail pour la pose d’une trappe murale.

Nous emportons en outre les déchets de construction et repartons en laissant l’endroit comme nous l’avons trouvé.

Nous le conseillons uniquement dans du verre trempé ou du verre trempé isolé. N’oubliez pas que le verre peut être soumis à de fortes contraintes, lorsqu’il gèle à l’extérieur et qu’il fait chaud à l’intérieur. Ces variations de températures peuvent engendrer des fissures dans du verre ordinaire en raison de l’ouverture/fermeture de la trappe.

Il est également possible de remplacer une partie du verre par un panneau dans lequel la trappe peut être installée ou d’installer une trappe dans un mur.

Vous êtes client au sein de l’UE ?

1. Les prix incluent la TVA.
2. Les clients ne résidant pas en Belgique peuvent saisir un numéro de TVA valable pour que la TVA soit reportée sur le pays d’achat.

Vous êtes client hors UE ? 

Tous nos prix s’entendent hors TVA

En effet ! En Belgique, vous pouvez sous certaines conditions bénéficier d’un appréciable avantage en termes de TVA. Faire installer votre trappe devient alors très intéressant.

Nous vous tenons informé pendant la production et la préparation de votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison plus rapide.

Délais de livraison standard :