Questions

fréquemment
posées

Réponses Fréquemment Données

Comment mon chien ou mon chat appréhendera-t-il la trappe?

Et si mon chien ou mon chat ne veut pas passer par là?

Pour un chien ou un chat, une chatière est bien plus qu'un jeu: c'est la liberté, la possibilité de sortir faire ses besoins dehors, l'expansion de son territoire, le contact avec ses amis, les voisins, ...

Et si votre compagnon à 4 pattes se montre quand même timide au début, montrez-lui que la trappe est un passage, bloquez son chemin habituel et soyez patients. Donnez-lui le temps de se rendre compte des possibilités que lui offre cette nouvelle trappe ...Vous verrez que bien rapidement il comprendra et adorera l’utiliser! Nos clients nous partagent régulièrement leurs trucs et astuces N’hésitez pas à aller jeter un œil à notre blog....

Découvrez comment un chien ou un chat peut s'habituer à sa trappe Tomsgate...


Un chat ou un chiot peuvent-ils utiliser une grande trappe?

Oui, c'est tout à fait possible ! Notre système de clapet breveté a été conçu pour permettre à un petit animal - chiot, chat, chaton- d’utiliser la trappe car il n'a qu’à activer la partie inférieure alors qu'un grand animal actionnera l’intégralité du rabat. Cette étape a d’ailleurs été primordiale dans le développement de Tomsgate.

Lisez ici omment le chiot ou le chat arrive à utiliser la trappe pour grand chien ...


Y a-t-il un contrôle d'accès avec les puces ?

Tomsgates fabrique exclusivement des chatières/trappes durables. Les systèmes d'accès basés sur des puces n'ont pas la même durabilité et risquent de vous lâcher. Il est donc préférable d'utiliser le système de porte verrouillée pour montrer à votre chien ou votre chat que c’est fermé!

Lisez ici pourquoi les puces ne sont pas nécessaires ...

Les animaux des voisins pourront-ils entrer ?

Contrairement aux autres trappes/chatières pour chiens et chats, les nôtres ne sont pas transparentes. Pour un animal qui passe, cela ne ressemble en rien à une entrée, mais plutôt à une grille.

 Lisez ici pourquoi les animaux du quartier ne voient pas la trappe comme une entrée ...


Les cambrioleurs peuvent-ils entrer par la trappe ?

Toutes les trappes Tomsgates sont équipées d'une porte solide de 2 cm d'épaisseur munie d’une serrure en acier. En outre, la porte n'est pas transparente et ne ressemble pas à une trappe classique pour chien.


   


La livraison de nos trappes

Votre colis est remis à bpost qui travaille en collaboration avec DHL, La Poste et PostNL. Le transporteur est automatiquement sélectionné dans notre boutique en ligne. Si la trappe devait arriver endommagée ou si vous rencontrez tout autre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous interviendrons immédiatement pour vous dépanner le plus rapidement possible.

Vers l'e-shop « Chatières » ...

Vers l’e-shop « Trappes pour chiens »

Je n'ai pas eu ce que j'attendais !

Si lors de la livraison vous ne recevez pas ce que vous avez commandé, veuillez immédiatement nous contacter. Nous résoudrons votre problème dans les plus brefs élais! Et si nous ne parvenons pas à trouver une solution qui vous convienne, nous vous rembourserons sans discuter.

Vers “Contact” ...


Les aspects techniques de nos trappes

Une trappe en bois nécessite-t-elle un entretien particulier ?

Les poils de nos amis à 4 pattes sont parfois gras ou sales et lors de leur passage cela peut se déposer sur la trappe. Un petit passage avec un chiffon humide et de l’eau savonneuse fera l’affaire.
Si la trappe est abîmée par le soleil ou la pluie, vous pouvez la poncer et la traiter avec une huile pour bois. Nous vous conseillons de la traiter régulièrement ! Le bois vous en sera reconnaissant...et n’en sera que plus beau plus longtemps.

Vers « Les matériaux de nos trappes »...


Ma trappe est cassée !

Nos trappes pour chiens et nos chatières sont durables et faites pour vous accompagner de longues années. Toutefois, nos caoutchoucs et nos bois sont des produits naturels qui peuvent présenter des défauts. Ces défauts matériels surviennent généralement dans un délai de 2 ans, ce qui correspond à notre période de garantie.
Nous effectuerons alors toutes les réparations nécessaires sous garantie. Si un problème devait survenir ultérieurement, contactez-nous et nous trouverons toujours une solution.

Vers “Contact” ...


Quelles sont les dimensions des trappes?

Vous trouverez toutes les dimensions ici. Nos trappes sont standards pour les portes jusqu'à 6 cm mais peuvent également s’installer dans des portes d’une épaisseur allant jusqu'à 15 cm. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à l’installation de nos trappes !

Néerlandais - Trappes pour dans une porte


Néerlandais - Trappes pour dans un mur


Anglais - Trappes pour dans une porte


Anglais - Trappes pour dans un mur


Puis-je installer la trappe moi-même ?

Vous en êtes certainement capables !

Vous créez l'ouverture, vous posez la trappe et vous la vissez à l’aide de 4 vis fournies. Nous avons réalisé quelques vidéos d'installation à titre de guide. Vous verrez, c’est un vrai jeu d’enfants 😊

Vers “Le guide d'installation” ...


Que se passe-t-il lorsque je commande l’installation ?

Si vous optez pour l’installation, vous serez contacté par notre installateur afin de convenir d’une date et d’une heure. Comptez environ 2 heures pour l’installation dans une porte, plutôt 5 heures pour celle dans un mur.
Nous enlevons les débris de construction, reprenons tous les déchets et repartons ni vus ni connus.

Vers “Comment commander l’installation?”.


Une trappe peut-elle également être installée dans un mur ?

Bien sûr! 

Nous sommes d’ailleurs très expérimentés dans ce domaine et disposons d'outils spécialement prévus à cet effet qui nous permettent de travailler rapidement, efficacement et surtout proprement. Comptez environ 5 heures de travail pour la pose d’une trappe murale.

Nous reprenons tous nos déchets et repartons ni vus ni connus.


Vers “L'installation dans un mur” ...

 

Une trappe peut-elle également s’installer dans une vitre ?

Nous le conseillons uniquement dans du verre trempé ou du verre trempé isolé. N'oubliez pas que le verre peut être soumis à de fortes contraintes, lorsqu'il gèle à l'extérieur et qu'il fait chaud à l'intérieur. Ces variations de températures peuvent engendrer des fissures dans du verre ordinaire en raison de l’ouverture/fermeture de la trappe.

Il est également possible de remplacer une partie du verre par un panneau dans lequel la trappe peut être installée ou d'installer une trappe au travers d’un mur.

En savoir plus sur les chatières dans une porte vitrée ...

En savoir plus sur les trappes pour chiens dans une porte vitrée ...

Puis-je bénéficier d’une TVA à 6% si je fais installer ma trappe ?

En Belgique, sous certaines conditions, vous pouvez obtenir une réduction de TVA à 6%, rendant l'installation de votre trappe très intéressante ! Grâce à cette réduction de TVA, vous payez l’installation à prix réduit ET bénéficiez de cette réduction sur la trappe également ! Une belle affaire, n’est-ce pas ?

En savoir plus sur la TVA réduite pour l'installation ...


TVA, Frais et Délais de livraison


Vous êtes un client de l’Union Européenne?

1. Tous nos prix s’entendent 21% TVA compris

2. Les clients hors Belgique peuvent nous communiquer un numéro de TVA afin de transférer la charge de la TVA vers le pays d’achat.


Vous êtes un client hors Union Européenne?

Tous nos prix s’entendent hors TVA

A chaque étape de la production de votre commande, vous restez informés.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison plus rapide

Délais de livraison standards:

Pays d’installation
Frais
Délais pour trappes Rubberwood et Nipper (S) trappes en chêne
Délais pour
tout autre produit
Belgique
10 euros + TVA
6 à 7 jours ouvrables
11 à 12 jours ouvrables
Pay-Bas
France
Allemagne
Luxembourg
Grande Bretagne Norvège
13 euros + TVA
7 à 9 jours ouvrables
12 à 14 jours ouvrables
Autres pays UE
et la Suisse
20 euros + TVA
8 à 10 jours ouvrables
11 à 13 jours ouvrables
Hors UE
55 euros
10 à 15 jours ouvrables
15 à 20 jours ouvrables